Kundeveileder /saksbehandler - Elverum

Vi ser etter deg som trives i et travelt arbeidsmiljø og er opptatt av god kundebehandling.

Vi har ledig stilling ved trafikkstasjonen i Elverum. Det vil også være arbeid ved Kongsvinger trafikkstasjon noen dager i uken, samt arbeid ved Tynset trafikkstasjon ved behov.

Som kundeveileder betjener du trafikant- og kjøretøydivisjonens førstelinje. Du vil behandle kunder i skranken, på telefonen, veilede og saksbehandle. Vi søker derfor etter personer som trives med kundekontakt og har gode formidlingsevner.

Stadig flere oppgaver kan løses med digitale verktøy, og det stiller også høyere krav til oss. Vi er under stadig utvikling, så du må være klar for omstilling og endring – og vi setter pris på om du er en pådriver for dette.

Det er viktig for oss at de ansatte blir trygge på arbeidsoppgavene sine, og her vil du bli en del av et miljø der vi hjelper og støtter hverandre.

Arbeidsoppgaver

• Kundebehandling/-veiledning i skranke, på e-post og på vår svartjeneste på telefon
• Utstedelse førerkort og andre kompetansebevis
• Administrere gjennomføring av teoriprøver
• Registrering kjøretøy (bestille skilt, kreve inn ulike avgifter, utstede vognkort)
• Saksbehandling etter Vegtrafikkloven med tilhørende forskrifter

For å lykkes som kundeveileder er det viktig at du trives med kundekontakt i skranke og på telefon. Du må trives med å håndheve lover og forskrifter, da dette er en viktig del av arbeidet. Du må være komfortabel med å kombinere myndighetsrollen med service og god kundebehandling. Håndheving av lover og forskrifter kan avvike fra kundens ønsker, men vårt mål er alltid å sikre en positiv opplevelse.

Vår arbeidshverdag er hektisk og detaljrik, så det gjelder å holde hodet kaldt. Du får god opplæring, før vi forventer at du arbeider selvstendig og effektivt med dine oppgaver, samtidig som du samarbeider med kollegene dine.

• Tre-årig relevant utdanning fra høgskole eller universitet. Omfattende og relevant erfaring innen de aktuelle fagområdene kan kompensere for manglende formell utdanning
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Erfaring fra servicevirksomhet eller offentlig tjenesteyting og interesse for juss er ønskelig
• Førerkort klasse B

Det er viktig at du har både vilje og kompetanse til å sette deg inn i nye systemer og verktøy som er en del av hverdagen vår.

Dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer og godkjenning fra HKDIR.

Personlige egenskaper

I tillegg til faglige kvalifikasjoner leter vi også etter riktige egenskaper, holdninger og motivasjon.

Til denne stillingen er vi på utkikk etter en kollega som har disse egenskapene:

• Du er fleksibel, og har gode evner til å tilpasse seg ulike situasjoner og mennesker.
• Du er serviceinnstilt og komfortabel med å kombinere tjenesteyting med myndighetsrollen.
• Du har godt humør og gode samarbeidsegenskaper med evne til å motivere dine kolleger.
• Du er strukturert og nøyaktig, trives med å ta initiativ, og motiveres av resultater.
• Du er selvstendig og tar egne beslutninger, og spør om hjelp hvis du er usikker.
• Du har gode kommunikasjonsferdigheter «ansikt til ansikt».

Som ansatt i Statens vegvesen blir du en del av et solid og kunnskapsdelende fagmiljø. Du påvirker samfunnsutviklingen og får bidra til fremtidens løsninger på ditt fagfelt. Vi gir deg ansvarsfulle oppgaver og du vil få utvikle deg, både faglig og personlig, i takt med samfunnets nye utfordringer. Vi tar godt imot deg, og du blir en del av et fellesskap med godt arbeidsmiljø i hele landet.

Vi tilbyr deg også disse godene:

• introduksjonsprogram og fadderordning
• fleksibel arbeidstid og muligheter for avspasering
• god pensjonsordning og muligheter for lån i Statens pensjonskasse
• interne studier og gode muligheter for faglig påfyll

Din lønn avtales i samsvar med vår lønnspolitikk.

Krav til søknaden

Fyll ut feltene "Utdannelse" og "Arbeidserfaring" og last opp relevante vitnemål og eventuelle attester.

Tester og bakgrunnssjekk

Vi bruker arbeidspsykologiske tester for å vurdere kandidaters egenskaper, ferdigheter og egnethet for stillingen. Disse testene bidrar til å sikre en rettferdig og objektiv vurdering av alle kandidater, og de hjelper oss med å finne den mest kvalifiserte personen for stillingen. Vi bruker også bakgrunnssjekk på utvalgte stillinger for å verifisere og søke etter informasjon som kan ha betydning for rekrutteringsprosessen.

Positiv særbehandling

Statens vegvesen verdsetter mangfold og ønsker en inkluderende arbeidsplass. Vi oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke. Kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn vil få mulighet for positiv særbehandling. Les mer om positiv særbehandling på arbeidsgiverportalen.

Søkerlista er offentlig

Dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må dette begrunnes. Hvis vi ikke kan ta ønsket ditt til følge, tar vi kontakt med deg.

Har du spørsmål om stillingen?

Kontakt leder Linda Charlotte Bergmann Hichour på tlf. 41108608

Statens vegvesen er hjertet i Norges veisektor, og vi jobber hver dag for å sikre et effektivt, trygt og helhetlig transportsystem. Som den største aktøren innen veitransport i Norge, har vi ansvaret for riks- og europaveiene, samt sikkerheten til alle som ferdes langs veien. Vårt oppdrag er å planlegge, bygge, drifte og vedlikeholde denne kritiske infrastrukturen.

Vi utvikler regelverk og standarder som gjelder for alle veieiere i Norge, og gjennom vårt arbeid med trafikanter og kjøretøy, ny teknologi og digitale tjenester, sørger vi for at både folk og næringsliv har tilgang til enkle, effektive, trygge og miljøvennlige transportmuligheter.

Statens vegvesen består av to forvaltningsnivåer - et direktorat og seks landsdekkende divisjoner, som sammen jobber for å gjøre veiene våre bedre for alle.