Job Description
Service Delivery Manager
Er du lidenskapelig opptatt av kundekontakt, salg og teknologi? Ønsker du å bli en del av et av de største teknologiselskapene i Norden? Da trenger du ikke lete lenger – dette er rollen for deg!
Vi vokser og ser etter en kundeansvarlig som ønsker å bli en del av Tietoevry Banking og forretningsområdet for korttjenester. Tietoevry Cards leverer skalerbare og modulære korttjenester (Card as a Service) og ledende programvare bygget på enestående bransjeekspertise, som akselererer den digitale transformasjonen av finansinstitusjoner.
Du vil få en viktig rolle i veksten og utviklingen av våre største kunder.
I Tietoevry Banking er vi svært opptatt av våre kunder, og du vill være en sentral aktør og betjene en egen portefølje med et utvalg av våre største kunder der du får ansvar for å utvikle og vedlikeholde kundeforholdet.
Hos oss blir du en del av et godt faglig og sosialt miljø med mange kunnskapsrike og engasjerte medarbeidere, hvor samarbeid og problemløsning står meget sentralt i tillegg til å ha det gøy på jobb.
Du vill jobbe med oppfølging av kundekontrakter på operasjonelt nivå og fungere som et bindeledd mellom kunden og våre tekniske miljøer på tvers i Banking. Å jobbe med operasjonell drift gir mange varierte og spennende dager med høyt tempo og du må like at det noen ganger brenner litt under føttene.
- Du er en som:
- har relevant høyere utdanning. Lengre relevant kompetanse kan kompensere for høyere utdannelse.
- har minimum 3 års erfaring fra operasjonell Service Management og support
- har god forståelse for teknikk og infrastruktur
- er imøtekommende og serviceinnstilt
- har en positiv holdning og opptatt av å levere kvalitet
- har gode kommunikasjonsferdigheter skriftlig og muntlig både på norsk og engelsk
- er god til å skape gode langsiktige relasjoner
- har gode samarbeidsevner både internt med kollegaer og med kunder
- er fleksibel, tar ansvar/eierskap, kan jobbe selvstendig og motiveres av gode resultater
- trives i et hektisk miljø og har evnen til å håndtere flere oppgaver samtidig
Som Service Delivery Manager har du ansvar for å:
- følge opp SLA som er avtalt med kundene
- gjennomføre kundemøter og rapportering
- være kundens eskaleringspunkt relatert til daglig drift
- jobbe med forbedringer for å øke kundetilfredsheten
- være bindeleddet mellom ulike avdelinger internt og mot kunder
- bidra til høy kundetilfredshet
- bidra til effektivisering og forbedring av prosesser og rutiner
Vi tilbyr:
- Mulighet til å jobbe på et internasjonalt nivå i et ledende og globalt IT-selskap med flerkulturelle team
- Arbeide med samfunnskritiske tjenester
- Gode muligheter for personlig og faglig utvikling
- Fleksibel arbeidstid og hybrid arbeidsmodell
- En fremtidsrettet, kunnskapsbasert og dedikert arbeidskultur
- En kultur som bygger på åpenhet og aktiv deling
- Konkurransedyktig lønn og goder
- Gode pensjons- og forsikringsordninger
- Interne nettverk:
Young Professionals i Tietoevry
- Woman@Tietoevry
- Bedriftsidrettslag (ulike idretter/aktiviteter)
Arbeidssted: Fornebu, Oslo
Additional Information
At Tietoevry, we believe in the power of diversity, equity, and inclusion. We encourage applicants of all backgrounds, genders (m/f/d), and walks of life to join our team, as we believe that this fosters an inspiring workplace and fuels innovation. Our commitment to openness, trust, and diversity is at the heart of our mission to create digital futures that benefit businesses, societies, and humanity.
Diversity, equity and inclusion (tietoevry.com)