Customer Service Specialist skal sikre optimalt servicenivå ved å yte tilpasset service ovenfor våre interne og eksterne kunder. Bidra aktivt til at CCEP blir foretrukken leverandør i brus og kaffemarkedet gjennom god og effektiv kundehåndtering.
Customer Service Specialist er ansvarlig for førstelinjesupport på tvers av relevante kanaler og skal alltid etterstrebe «first fix», samt videreformidle og følge opp der man ikke kan løse saken umiddelbart. Customer Service Specialist forplikter å gjøre seg kjent med de til enhver tid gjeldende retningslinjer og prosedyrer, samt arbeide målrettet for å oppnå avdelingens definerte målsettinger.
Ansvarsområder:
Ansvarlig for førstelinjesupport på telefon, mail og øvrige kanaler
Ansvarlig for god og effektiv kundeservice, med håndtering av kundesegmenter og prioriteringsregler for ulike kundehenvendelser
Opprettholde og videreutvikle et servicenivå som overstiger kundens forventninger ihht gjeldende prosesser og målsetninger
Bidra til optimal ordreflyt til kunde gjennom eksempelvis kunderegistrering, reklamasjoner og finansrelaterte henvendelser
Monitorering, manuell håndtering og oppfølging av ordre som feiler
Oppfølging av henvendelser med samarbeidende avdelinger
Ordrehåndtering; besvare inngående ordrekø ihht avtalt servicenivå, bidra til å bredde kundens sortiment, samt siker at kunder bestiller hovedordre via CCEPN kundeportal
Se sammenhenger og proaktivt komme med forbedringsforslag for å sikre effektiv drift av avdelingen og frontlinjen
Sikre at daglige oppgaver med Shared Service Centre gjennomføres optimalt
Bidra til korrekt Masterdata og kunderegistrering/utmelding
Kvalifikasjoner:
Minimum relevant Bachelor eller 2-4 års dokumentert suksessrik erfaring fra tilsvarende kundeservicearbeid
Sterk kommunikativ kompetanse både skriftlig og muntlig
Selvgående og evne til å proaktivt løse service-henvendelser utover taletid
God evne til å drive effektiv kundeservice og lønnsom prioritering av ulike henvendelser ifht hvorvidt oppdraget bør løses via «first fix» eller videreformidle og følge opp der man ikke kan løse saken umiddelbart
Er kundesentrisk og evner å se kundens behov og løse disse på en tilpasset måte
Må beherske norsk og engelsk som arbeidsspråk (muntlig og skriftlig)
Må beherske standard informasjonskanaler, verktøy samt Microsoft Office- program (spesielt Excel og Powerpoint)
Sterk analytisk, med evne til å se sammenhenger og proaktivt komme med forbedringsforslag for å sikre effektiv drift av avdelingen og frontlinjen.
Forståelse for faktura og reskontro
Ønskede kvalifikasjoner:
Trives med høyt tempo og varierte oppgaver som driver effektiv kundeservice
Erfaring med CRM system samt Salesforce og SAP
Relevant erfaring fra drikkevarebransjen eller næringsmiddelindustrien
Relevant dokumentert salgserfaring, gjerne med telefon som arbeidsverktøy
Personlige egenskaper:
Drives av et ønske om å skape gode kundeopplevelser og høy tilfredshet hos kundene
Trives med høyt tempo og varierte oppgaver
Trives med å ta ansvar og er selvgående
Er løsningsorientert og etterstreber å løse enhver mulig henvendelse
Ikler seg rollen som en kulturbærer og ambassadør for CCEPNs kultur og verdier
Opptatt av tydelig kommunikasjon og god formuleringsevne
Motiveres av å jobbe resultatorientert
Liker å ha god struktur og jobbe systematisk
Oppsøker muligheter for videre læring og skape forbedringer
Utviser positivitet og fleksibilitet i møte med endringer i roller og arbeidsprosesser
Opptatt av å jobbe ihht one-team – mentaliteten til CCEPN
Arbeidstid er hverdager fra 0800 - 1600 på vårt hovedkontor på Lørenskog.
Vi håper du vil være med på dette!
Vi kan tilby en rolle med mye ansvar i et selskap med flinke kollegaer. Vi setter intern kompetanseutvikling høyt og liker å ha det gøy på jobb. Hos oss vektlegges one team tankegang! Videre har vi solide velferdsgoder med blant annet trimrom, subsidiert kantine, parkering med elbil-ladere og masse gratis Coca-Cola produkter.
Bærekraft
Som en av verdens ledende merkevarer har Coca-Cola et stort ansvar for å bidra til en bærekraftig fremtid. Bærekraft er derfor en integrert del av vår strategi. Vår handlingsplan for bærekraft, This is Forward, handler om helse, emballasje, mangfold, vann, klimaavtrykk og samarbeid. Vi har satt ambisiøse mål og vil bruke styrken i merkevaren til å skape endring.
Inkludering og mangfold
Coca-Cola jobber kontinuerlig med å skape et arbeidsmiljø som utnytter de individuelle ulikhetene hos våre medarbeidere. Vi ønsker å tiltrekke oss, utvikle og beholde talenter av alle kjønn, aldre, funksjonsnivå, utdanningsbakgrunn, nasjonalitet, legning og personlighet med mer. Vi vet at mangfold driver innovasjon, endring, kreativitet og lønnsomhet. Derfor vil vi legge til rette for at alle våre medarbeidere kan være seg selv gjennom hele ansettelsesforholdet. Alle er velkommen til Coca-Cola!
You may join for the brand, but you stay for the people.
