Customer Service Specialist

Customer Service Specialist skal sikre optimalt servicenivå ved å yte tilpasset service ovenfor våre interne og eksterne kunder. Bidra aktivt til at CCEP blir foretrukken leverandør i brus og kaffemarkedet gjennom god og effektiv kundehåndtering. Customer Service Specialist er ansvarlig for førstelinjesupport på tvers av relevante kanaler og skal alltid etterstrebe «first fix», samt videreformidle og følge opp der man ikke kan løse saken umiddelbart. Customer Service Specialist forplikter å gjøre seg kjent med de til enhver tid gjeldende retningslinjer og prosedyrer, samt arbeide målrettet for å oppnå avdelingens definerte målsettinger.

Ansvarsområder:

• Førstelinjesupport på telefon, mail og øvrige kanaler
• God og effektiv kundeservice, med håndtering av kundesegmenter og prioriteringsregler for ulike kundehenvendelser
• Opprettholde og videreutvikle et servicenivå som overstiger kundens forventninger ihht gjeldende prosesser og målsetninger
• Bidra til optimal ordreflyt til kunde gjennom eksempelvis kunderegistrering, reklamasjoner og finansrelaterte henvendelser
• Monitorering, manuell håndtering og oppfølging av ordre som feiler
• Oppfølging av henvendelser med samarbeidende avdelinger
• Ordrehåndtering; besvare inngående ordrekø ihht avtalt servicenivå, bidra til å bredde kundens sortiment, samt siker at kunder bestiller hovedordre via CCEPN kundeportal
• Se sammenhenger og proaktivt komme med forbedringsforslag for å sikre effektiv drift av avdelingen og frontlinjen
• Sikre at daglige oppgaver med Shared Service Centre gjennomføres optimalt
• Bidra til korrekt Masterdata og kunderegistrering/utmelding
  
  

Krav til kvalifikasjoner:

• Minimum relevant Bachelor eller 2-4 års dokumentert suksessrik erfaring fra tilsvarende kundeservicearbeid
• Forståelse for faktura og reskontro
• Sterk kommunikativ kompetanse både skriftlig og muntlig
• Selvgående og evne til å proaktivt løse service-henvendelser utover taletid
• God evne til å drive effektiv kundeservice og lønnsom prioritering av ulike henvendelser ifht hvorvidt oppdraget bør løses via «first fix» eller videreformidle og følge opp der man ikke kan løse saken umiddelbart
• Er kundesentrisk og evner å se kundens behov og løse disse på en tilpasset måte
• Må beherske norsk og engelsk som arbeidsspråk (muntlig og skriftlig)
• Må beherske standard informasjonskanaler, verktøy samt Microsoft Office- program (spesielt Excel og Powerpoint)
• Sterk analytisk, med evne til å se sammenhenger og proaktivt komme med forbedringsforslag for å sikre effektiv drift av avdelingen og frontlinjen.
  
  

Ønskede kvalifikasjoner:

• Trives med høyt tempo og varierte oppgaver som driver effektiv kundeservice
• Erfaring med CRM system samt Salesforce og SAP
• Relevant erfaring fra drikkevarebransjen eller næringsmiddelindustrien
• Relevant dokumentert salgserfaring, gjerne med telefon som arbeidsverktøy
  
  

Personlige egenskaper:

• Drives av et ønske om å skape gode kundeopplevelser og høy tilfredshet hos kundene
• Trives med høyt tempo og varierte oppgaver
• Trives med å ta ansvar og er selvgående
• Er løsningsorientert og etterstreber å løse enhver mulig henvendelse
• Ikler seg rollen som en kulturbærer og ambassadør for CCEPNs kultur og verdier
• Opptatt av tydelig kommunikasjon og god formuleringsevne
• Motiveres av å jobbe resultatorientert
• Liker å ha god struktur og jobbe systematisk
• Oppsøker muligheter for videre læring og skape forbedringer
• Utviser positivitet og fleksibilitet i møte med endringer i roller og arbeidsprosesser
• Opptatt av å jobbe ihht one-team – mentaliteten til CCEPN