Her i Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) brenner vi for gode kundeopplevelser. Vi mener at kundeservice som overstiger kundenes forventninger er nøkkelen til at vi blir den foretrukne leverandøren i brus- og kaffemarkedet. Du vil være ansvarlig for førstelinjesupport og skal alltid etterstrebe "first fix" samt bestille teknikere der man ikke kan løse saken over telefon. I tillegg skal du utøve support knyttet til utstyr og utstyrskontroll.
Ansvar og arbeidsoppgaver i denne rollen er:
Førstelinjesupport på telefon, mail og øvrige kanaler angående henvendelser som gjelder brusautomater, kaffemaskiner, dispensere etc.
Etterstrebe "first fix" ihht til gjeldende prosesser og målsetninger
Registrere saker i vårt interne datasystem
Være et bindeledd mellom serviceteknikere og salg
Oppfølging av servicepartnere
Support på utstyrs forespørsler ihht til gjeldende prosesser og målsetninger
Din arbeidsdag vil være dagtid mandag-fredag 8-16, på vårt hovedkontor på Lørenskog.
For å trives i denne rollen mener vi det er viktig å ha:
Sterke kommunikasjonsevner i norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
God erfaring med bruk av MS Office, spesielt Excel
Grundighet og nøyaktighet ifht å registrere utstyr, oppdrag og årsaker til feil eller endringer
Ett hjerte for kundeservice og er genuint opptatt av å hjelpe kunden
Et analytisk mindset og kunne proaktivt løse servicehenveldeser på en selvstendig måte
Strukturert arbeidsmetodikk, kunden i sentrum til enhver tid og trives med et høyt arbeidstempo
Ønskede kvalifikasjoner:
Relevant bachelor eller 2-4 års relevant erfaring fra kundeservicearbeid
Relevant erfaring fra drikkevarebransjen eller næringsmiddelindustrien
Erfaring med CRM system, Salesforce og Servicemanx
Vi håper du vil være med på dette!
Vi kan tilby en rolle med mye ansvar i et selskap med flinke kollegaer. Vi setter intern kompetanseutvikling høyt og liker å ha det gøy på jobb. Hos oss vektlegges one team tankegang!Videre har vi solide velferdsgoder med blant annet trimrom, subsidiert kantine, parkering med elbil-ladere og masse gratis Coca-Cola produkter.
Bærekraft
Som en av verdens ledende merkevarer har Coca-Cola et stort ansvar for å bidra til en bærekraftig fremtid. Bærekraft er derfor en integrert del av vår strategi. Vår handlingsplan for bærekraft, This is Forward, handler om helse, emballasje, mangfold, vann, klimaavtrykk og samarbeid. Vi har satt ambisiøse mål og vil bruke styrken i merkevaren til å skape endring.
Inkludering og mangfold
Coca-Cola jobber kontinuerlig med å skape et arbeidsmiljø som utnytter de individuelle ulikhetene hos våre medarbeidere. Vi ønsker å tiltrekke oss, utvikle og beholde talenter av alle kjønn, aldre, funksjonsnivå, utdanningsbakgrunn, nasjonalitet, legning og personlighet med mer. Vi vet at mangfold driver innovasjon, endring, kreativitet og lønnsomhet. Derfor vil vi legge til rette for at alle våre medarbeidere kan være seg selv gjennom hele ansettelsesforholdet. Alle er velkommen til Coca-Cola!
You may join for the brand, but you stay for the people!
