Customer Support Consultant – EG Maintenance

Er du teknisk anlagt, glad i å hjelpe andre og opptatt av struktur og forbedring? Og brenner du for kundekontakt?

Da kan det være nettopp deg vi søker etter til EG Maintenance!

EG Maintenance er en del av forretningsområdet EG Industrial. Produktet er et fleksibelt og brukervennlig vedlikeholdssystem som benyttes av over 300 virksomheter innen industri, eiendomsforvaltning, kommunal teknisk drift og andre serviceorienterte bransjer. Løsningen hjelper kundene med å planlegge, gjennomføre og dokumentere vedlikehold – både forebyggende og akutt – slik at utstyr og anlegg holdes i optimal stand.

Bli vår nye Customer Support Consultant – og bidra til fremtidens kundeopplevelser!

Som vår nye Customer Support Consultant vil du være en nøkkelperson i å sikre god kundedialog, strukturert saksbehandling og teknisk oppfølging. Du vil håndtere henvendelser med både teknisk innsikt og høy serviceforståelse – og trives med å finne løsninger som gjør en forskjell for kundene våre.

Rollen innebærer mer enn bare teknisk support. Du vil hjelpe kundene både via ServiceNow og på telefon, og sørge for at saker loggføres korrekt og tydelig. Du blir også en viktig bidragsyter til kontinuerlig forbedring av interne support prosesser og videreutvikling av kunnskapsbasen.

Du vil jobbe tett med kollegaer i et inkluderende team med sterk lagånd og høyt fokus på kundeverdi og langsiktige relasjoner.

Din arbeidstid vil være 08.00–16.00, med noe rom for fleksibilitet. Hos EG jobber vi når kundene trenger oss, og noe arbeid utenom normal arbeidstid kan derfor forekomme.

Dine viktigste arbeidsoppgaver

• Håndtere og følge opp saker i førstelinje og andrelinje support.
• Kommunikasjon og oppfølging med kunder via support ticketsystem og telefon.
• Riktig og strukturert loggføring av saker.
• Saksbehandling og incident management.
• Oppsett av demomiljøer og teknisk bistand ved systemoppgraderinger.
• Konfigurasjon og teknisk støtte innen API og Single Sign-On (SSO).
• Utarbeide og vedlikeholde LL rapporter, og gjøre kundetilpasninger på disse.
• Bistå ved implementering av nye kunder.
• Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser.

Dette ser vi etter

Vi tror du lykkes best i rollen hvis du:

• Har bakgrunn fra support og/eller teknisk miljø.
• Har god teknisk forståelse og interesse for teknologi.
• Har kjennskap til eller erfaring med vedlikeholdssystemer.
• Har god systemforståelse og evne til å sette deg raskt inn i nye løsninger.
• Er serviceinnstilt og setter kundens behov i sentrum.
• Er fleksibel og endringsvillig – du trives med å tilpasse deg nye arbeidsmetoder og verktøy.
• Har gode samarbeidsevner og liker å jobbe i team.

Det er en fordel om du også har:

• Erfaring med eller kjennskap til Azure.
• Erfaring med eller kjennskap til SQL.
• Kjennskap til Power BI.
• Interesse for eller erfaring med kunstig intelligens (KI).

Hva kan du forvente av oss?

Hos EG får du mer enn bare en jobb – du blir en del av et internasjonalt teknologiselskap i kontinuerlig utvikling, hvor du får muligheten til å gjøre en reell forskjell for kundene våre. I EG Maintenance-teamet vil du jobbe med et markedsledende vedlikeholdssystem, tett på spennende aktører innen industri og forvaltning.

Vi tilbyr deg:

• En variert og utfordrende stilling med moderne teknologi og oppgaver som gir faglig og personlig vekst.
• Grundig opplæring og veiledning som gir deg en trygg og god start i rollen.
• Konkurransedyktige lønns- og arbeidsvilkår.
• God balanse mellom jobb og fritid, inkludert mulighet for hjemmekontor noen dager etter avtale.
• En internasjonal arbeidshverdag med muligheter for utvikling på tvers av avdelinger og land i EG.
• Tilgang til målrettet kursing og kompetanseutvikling gjennom EG Academy.
• Et inkluderende og sosialt arbeidsmiljø, der kunnskapsdeling og samarbeid står sterkt.
• Fokus på trivsel – vi gjennomfører trivselsundersøkelser tre ganger i året for å sikre høy medarbeidertilfredshet.
• Mulighet til å bidra i samfunnet – alle ansatte får én fridag i året til frivillig arbeid.
• Moderne og lyse lokaler midt i Tønsberg sentrum, med gode fasiliteter og kantineordning.

Interessert?

Høres dette ut som noe for deg? Da håper vi du søker!

Har du spørsmål om stillingen, ta gjerne kontakt med Customer Success Manager/teamleder:

Liv Tollefsjord på telefon +47 977 15 848 eller e-post [email protected]. Vi vurderer søknader fortløpende og ansetter så snart vi har funnet den rette. Alle henvendelser behandles konfidensielt.

Hos EG utvikler vi programvare for våre kunder, slik at de kan fokusere på sitt fag. Vår programvare er utviklet i samarbeid med fagspesialister, bygget på EGs bransjeekspertise, stabilitet, sikkerhet og innovasjon. Vi jobber med å fremme en rekke bransjer ved å løse viktige utfordringer som ressursbruk, effektivitet og bærekraft.

Bli med oss og bidra til å skape programvare som jobber for mennesker, ikke omvendt.

Les mer om EG.

Besøk vår karriereside, hvor du også kan se to inspirerende videoer: en der fire av våre engasjerte kolleger gir deg et innblikk i deres arbeid i EG, og en annen om hvordan vi utgjør en forskjell.

#LI-Hybrid